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Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo DuelBet recopila, usa, comparte, conserva y protege los datos personales cuando usted usa su casino, Cajas, Batallas de Cajas, Mejoras, DuelPoints, Club VIP, recompensas, promociones, cuenta, pagos y servicios relacionados.

  • Responsable del tratamiento: 1Adventure Ltd
  • Constitución: Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras
  • Número de sociedad: 15686
  • Domicilio social: Hamchako, Mutsamudu, Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras
  • Sitio web: https://duelbet.com
  • Contacto de privacidad: support@duelbet.com
  • Licencia de juego: Licencia de Juego por Internet B2C N.º ALSI-122405025-FI2

1. Alcance y quién controla sus datos

Esta Política se aplica cuando visita duelbet.com, se registra o usa una Cuenta, se pone en contacto con nosotros, realiza un depósito o retiro, juega a un Juego, abre una Caja, se une a una Batalla de Cajas, usa una Mejora, gana o usa DuelPoints, participa en el Club VIP, solicita una transferencia de estatus VIP, participa en una recompensa, promoción, torneo, airdrop u otra distribución cuando se ofrezca, o interactúa de otro modo con DuelBet.

1Adventure Ltd («DuelBet», «nosotros», «nos» o «nuestro») es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados para la operación de los Servicios, salvo que un tercero se identifique por separado como responsable. Los proveedores de servicios que actúan siguiendo nuestras instrucciones generalmente tratan los datos como encargados del tratamiento.

Al usar los Servicios, usted reconoce esta Política. El consentimiento se utiliza solo cuando es la base jurídica apropiada; otros tratamientos pueden ser necesarios para ejecutar el contrato, cumplir la ley, proteger intereses legítimos o establecer y defender reclamaciones legales.

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Datos de cuenta e identidad

  • nombre, nombre de usuario, fecha de nacimiento, nacionalidad, país de residencia, dirección, correo electrónico y número de teléfono;
  • credenciales de inicio de sesión, estado de la autenticación de dos factores, preguntas de seguridad e identificadores de la Cuenta;
  • identificación emitida por el gobierno, comprobante de domicilio, información fiscal o de identificación nacional, fotografías, selfies, resultados de verificación de vida o facial cuando se usen;
  • resultados de comprobaciones de sanciones, personas expuestas políticamente y medios adversos; información sobre el origen de los fondos y el origen del patrimonio cuando sea necesario.

2.2 Datos de pago y transacciones

  • historial de depósitos y retiros, importes, divisas, referencias de proveedores, contracargos y estado de los pagos;
  • información sobre la titularidad del método de pago, datos enmascarados de tarjeta o banco y datos de facturación proporcionados a través de socios de pago;
  • direcciones de billeteras de criptomonedas, redes, hashes de transacciones e información de blockchain relacionada;
  • saldos de la Cuenta, saldos de bonos, apuestas, ganancias, pérdidas, ajustes, reembolsos y registros de liquidación.

2.3 Datos de juego y funciones

  • Juegos jugados, apuestas, resultados, datos de pagos, identificadores de sesiones de juego y registros de proveedores;
  • Cajas vistas o abiertas, precios de Cajas, resultados posibles y acreditados, valores mostrados y registros de transacciones;
  • Batallas de Cajas creadas o a las que se ha unido, participantes, importes de entrada, rondas, puntuaciones, recompensas, información de desempate y chat o invitaciones;
  • entradas de Mejora, objetivos seleccionados, probabilidad mostrada, resultado, objetivo acreditado o entrada perdida;
  • actividad de promociones, bonos, fidelidad, carreras, sorteos, torneos y recompensas;
  • datos de DuelPoints, incluidas acumulaciones, saldos, clasificación, estado de depósito en garantía, reclamaciones, conversiones, quemas, ajustes y elecciones de recompensas;
  • datos del Club VIP, incluidos rango VIP, progreso, contribución de apuestas, beneficios desbloqueados, interacciones con la Conserjería VIP y solicitudes de transferencia de estatus VIP o información justificativa;
  • elegibilidad, asignación, estado de reclamación y actividad relacionada con airdrops, distribuciones de tokens u otras recompensas del ecosistema cuando se ofrezcan dichos programas;
  • configuración de juego responsable, límites, pausas, estado de autoexclusión e interacciones relevantes para la gestión del riesgo de juego.

2.4 Datos de dispositivo, técnicos y de ubicación

  • dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria, identificadores de dispositivo y red móvil;
  • ubicación aproximada o precisa cuando esté permitido, comprobaciones de geolocalización, indicadores de VPN/proxy y resultados de verificación de jurisdicción;
  • cookies, identificadores de SDK, visitas a páginas, clics, fuente de referencia, duración de la sesión, registros de fallos, registros de errores y eventos de seguridad.

2.5 Comunicaciones y datos públicos

  • tickets de soporte, correos electrónicos, chats, grabaciones de llamadas cuando se divulgue la grabación, reclamaciones y documentos que nos envíe;
  • mensajes o contenido publicados a través de funciones públicas, sociales o de comunidad;
  • información recibida de un proveedor de inicio de sesión social o de una fuente pública conforme a su configuración y a la ley aplicable.

3. Cómo obtenemos los datos personales

Recopilamos datos directamente de usted, automáticamente de su dispositivo y del uso de los Servicios, de proveedores de juegos y pagos, de proveedores de KYC/AML y prevención del fraude, de afiliados y socios de marketing, de registros públicos y bases de datos de sanciones, y de reguladores, fuerzas del orden u otras partes autorizadas. Cuando solicite una transferencia de estatus VIP, también podemos recibir la información o las pruebas que aporte sobre su estatus o actividad en otra plataforma.

Podemos combinar información de estas fuentes cuando sea lícito para verificar la identidad, proteger los Servicios, cumplir las transacciones, comprender la actividad y cumplir con obligaciones legales o regulatorias.

4. Por qué usamos los datos personales y nuestras bases jurídicas

  • Contrato: para registrar y administrar su Cuenta, autenticarle, proporcionar Juegos y funciones, liquidar Cajas, Batallas de Cajas y Mejoras, procesar depósitos y retiros, administrar DuelPoints, beneficios del Club VIP, recompensas y distribuciones elegibles, ofrecer Soporte y hacer cumplir las reglas del producto.
  • Obligaciones legales y regulatorias: para verificar la edad y la identidad, realizar comprobaciones de AML/CTF y de sanciones, supervisar transacciones, conservar registros, responder a solicitudes legítimas, proteger a los usuarios vulnerables y cumplir los requisitos de licencia.
  • Intereses legítimos: para prevenir el fraude y las trampas, proteger los sistemas, investigar errores, mejorar los productos, analizar el rendimiento, gestionar el riesgo, administrar los programas de fidelidad y VIP, evaluar la elegibilidad para recompensas, personalizar las ofertas permitidas y la experiencia del usuario, defender reclamaciones y proteger a DuelBet, a los usuarios y a terceros. Ponderamos estos intereses frente a sus derechos.
  • Consentimiento: para marketing opcional, cookies no esenciales, ciertos permisos de ubicación o dispositivo y otros tratamientos cuando se requiera consentimiento. Puede retirar el consentimiento sin afectar al tratamiento lícito anterior.
  • Intereses vitales e interés público: cuando el tratamiento sea necesario para proteger la vida o la seguridad o para realizar una tarea reconocida por la ley aplicable.

5. Tratamiento automatizado, controles de fraude y resultados de los juegos

Usamos herramientas automatizadas para evaluar señales de dispositivo, ubicación, pago, identidad, transacción y juego con fines de prevención del fraude, AML, seguridad, juego responsable y prevención de abusos. Estas herramientas pueden marcar, retrasar o restringir una transacción o Cuenta para su revisión. También podemos usar cálculos o reglas automatizados para determinar las acumulaciones de DuelPoints, la posición en la clasificación, el progreso VIP, la elegibilidad para recompensas, la elegibilidad para promociones y las señales de elegibilidad o asignación para futuros airdrops o distribuciones del ecosistema cuando se ofrezcan.

Cuando una decisión produzca un efecto significativo y la ley aplicable le otorgue el derecho a una revisión humana, puede contactar con Soporte para solicitar la revisión, aportar información e impugnar la decisión. También puede contactar con Soporte si considera que un cálculo de DuelPoints, VIP, clasificación o recompensas se ha aplicado incorrectamente.

Los resultados de los juegos basados en el azar se generan mediante el RNG correspondiente o un mecanismo de aleatorización aprobado conforme a las reglas del Juego. Los datos personales, como la identidad o el perfil de marketing, no se utilizan para seleccionar un resultado. Los datos de transacción y verificación pueden utilizarse para confirmar que el resultado fue válido y no se vio afectado por abuso o error.

6. Cómo compartimos los datos personales

No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos divulgarlos a los siguientes destinatarios cuando sea necesario y lícito:

  • estudios de juegos, proveedores de plataforma, proveedores de tecnología de Cajas/Batallas de Cajas/Mejoras, proveedores de pruebas o certificación de RNG y empresas de alojamiento;
  • procesadores de pago, bancos, esquemas de tarjetas, proveedores de pago cripto y servicios de fraude/contracargos;
  • proveedores de verificación de KYC, identidad, edad, ubicación, sanciones, AML y origen de los fondos;
  • atención al cliente, comunicaciones, nube, ciberseguridad, analítica, marketing y asesores profesionales;
  • proveedores de servicios de fidelidad, VIP, recompensas, analítica de blockchain, billeteras o distribución de tokens cuando se usen para operar las funciones o distribuciones correspondientes;
  • afiliados, empresas del grupo y socios comerciales sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad y protección de datos;
  • la Anjouan Gaming Authority, los proveedores de ADR aprobados, auditores, fuerzas del orden, tribunales, organismos fiscales y otras autoridades competentes;
  • un comprador, inversor, prestamista o sucesor en relación con una fusión, adquisición, financiación, reorganización, insolvencia o transferencia de negocio;
  • otra parte cuando usted nos lo indique o preste un consentimiento válido.

Podemos compartir información agregada o anonimizada que no permita identificarle razonablemente con fines de analítica, investigación, seguridad, desarrollo de productos o informes empresariales.

7. Transferencias internacionales

DuelBet y sus proveedores pueden tratar datos personales fuera de su país. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes.

Cuando sea necesario, utilizamos salvaguardias reconocidas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales aprobadas, obligaciones vinculantes, evaluaciones de riesgos u otro mecanismo lícito de transferencia. Puede contactarnos para obtener información sobre las salvaguardias pertinentes para sus datos.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines de esta Política, incluida la prestación de los Servicios, la administración de DuelPoints, estatus VIP y recompensas, el cumplimiento de AML/CTF, la licencia, la fiscalidad y la contabilidad, la prevención del fraude, la resolución de disputas y la exigencia del cumplimiento de los acuerdos.

Los registros de Cuenta, identidad y transacciones se conservan generalmente durante al menos cinco años tras el cierre de la Cuenta o la última transacción pertinente cuando lo requieran las normas aplicables de AML, fiscalidad o licencia. El historial de DuelPoints, VIP, promociones y recompensas puede conservarse durante el mismo periodo cuando sea necesario para auditoría, prevención del fraude, disputas, verificación de elegibilidad o registros regulatorios. Algunos registros pueden conservarse más tiempo cuando se aplique una retención legal, una investigación, una obligación de autoexclusión, una disputa o un plazo legal.

Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos, anonimizamos o aislamos de forma segura. Las copias de seguridad pueden permanecer hasta que se sobrescriban conforme a los ciclos de conservación normales.

9. Seguridad

Utilizamos controles técnicos y organizativos razonables diseñados para proteger los datos personales, incluidos controles de acceso, cifrado cuando corresponda, supervisión, registro, confidencialidad del personal, diligencia debida de proveedores y procedimientos de respuesta a incidentes.

Ningún sistema de internet o de almacenamiento es completamente seguro. Usted es responsable de proteger sus credenciales, habilitar las herramientas de seguridad disponibles y notificarnos con prontitud cualquier compromiso sospechado.

10. Cookies, analítica y marketing

10.1 Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies esenciales para operar las funciones de inicio de sesión, seguridad, caja, preferencias y juego. Con consentimiento cuando se requiera, podemos usar cookies de analítica, rendimiento, personalización y publicidad o tecnologías similares. Los detalles y controles se ofrecen en la Política de Cookies y en la interfaz de consentimiento.

10.2 Marketing

Cuando esté permitido, podemos enviar novedades de productos, promociones y ofertas por correo electrónico, SMS, notificaciones push u otros canales. Podemos usar información como el rango VIP, la actividad de DuelPoints, el juego y el historial de recompensas para personalizar las ofertas permitidas, con sujeción a la ley aplicable y a los controles de juego responsable. Puede darse de baja a través del mensaje, la configuración de la Cuenta o Soporte. Los mensajes de servicio, seguridad, juego responsable y transacciones no son marketing y aún pueden enviarse.

No dirigimos marketing conscientemente a menores ni a usuarios autoexcluidos. Podemos usar información de la Cuenta y de la actividad para determinar si una oferta es relevante y está permitida, con sujeción a la ley aplicable y a los controles de juego responsable.

11. Sus derechos de privacidad

Según su ubicación y la ley aplicable, puede tener derecho a acceder a sus datos personales, obtener una copia, corregir datos inexactos, solicitar la eliminación, restringir el tratamiento, oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, a la elaboración de perfiles o al marketing directo, recibir datos portables, retirar el consentimiento y presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Los derechos pueden estar limitados cuando el tratamiento sea necesario para AML, prevención del fraude, reclamaciones legales, conservación de registros regulatorios, seguridad, aplicación de la autoexclusión u otro motivo lícito. Podemos pedirle que verifique su identidad antes de atender una solicitud.

Envíe una solicitud a support@duelbet.com. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos responsable de su lugar de residencia o del tratamiento en cuestión.

12. Juego responsable, autoexclusión y supervisión regulatoria

Tratamos datos de juego, transacciones, límites e interacciones para operar las herramientas de juego responsable, identificar indicadores de posible daño, comunicar información sobre juego más seguro y hacer cumplir pausas o autoexclusiones.

Podemos usar indicadores automatizados y revisión por personal capacitado. Cuando corresponda, podemos contactarle, aplicar límites, restringir el marketing, suspender el juego o cerrar la Cuenta. Los registros de autoexclusión pueden conservarse tras el cierre para prevenir un nuevo registro y cumplir las obligaciones de licencia.

Las reclamaciones, disputas e informes de cumplimiento pueden compartirse con un proveedor de ADR aprobado o una autoridad competente en la medida necesaria para revisar el asunto y supervisar el cumplimiento de la licencia.

13. Menores

Los Servicios son estrictamente para personas de 18 años o más y para personas que hayan alcanzado cualquier edad legal de juego más alta que sea aplicable. No permitimos conscientemente que los menores creen Cuentas o jueguen.

Si tenemos conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales o ha usado los Servicios, podemos cerrar la Cuenta, preservar la información requerida para la investigación y el cumplimiento legal, y eliminar otros datos cuando esté legalmente permitido. Un progenitor o tutor puede contactar con Soporte para informar de una preocupación.

14. Sitios y servicios de terceros

El Sitio web puede enlazar a sitios, billeteras, redes sociales o aplicaciones de terceros. Sus prácticas de privacidad las controlan ellos, no DuelBet. Debe revisar sus avisos de privacidad antes de proporcionar datos.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la ley, la regulación, la tecnología, los proveedores o los Servicios. Los cambios sustanciales se notificarán a través del Sitio web, la Cuenta, el correo electrónico u otro canal apropiado cuando sea necesario. La fecha de «Última actualización» identifica la versión vigente.

16. Contáctenos