Politiques

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : juillet 2026

Les présentes Conditions d’utilisation régissent l’accès à DuelBet et son utilisation, y compris ses jeux de casino, Cases, Batailles de Cases, Améliorations, promotions, compte, paiements et services associés. Veuillez les lire avant de vous inscrire ou de jouer.

  • Exploitant : 1Adventure Ltd
  • Constitution : Île autonome d’Anjouan, Union des Comores
  • Numéro de société : 15686
  • Siège social : Hamchako, Mutsamudu, Île autonome d’Anjouan, Union des Comores
  • Site web : https://duelbet.com
  • Autorité de jeu : Anjouan Gaming Authority, Île autonome d’Anjouan, Union des Comores
  • Licence : Licence de jeu sur Internet B2C n° ALSI-122405025-FI2
  • Durée de la licence : délivrée le 17 mai 2024 ; expiration le 16 mai 2027
  • Domaine approuvé : duelbet.com

1. Accord et champ d’application

En visitant le Site, en créant un Compte, en déposant des fonds, en ouvrant une Case, en rejoignant une Bataille de Cases, en utilisant la fonction d’Amélioration, en jouant à un Jeu ou en utilisant autrement les Services, vous concluez un accord contraignant avec 1Adventure Ltd et acceptez les présentes Conditions, la Politique de confidentialité, la Politique en matière de cookies, la Politique AML/KYC, la Politique de jeu responsable, les conditions de bonus applicables ainsi que toute règle de produit ou de jeu affichée sur le Site.

Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas accéder aux Services ni les utiliser. Les règles propres à un produit affichées avant que vous ne confirmiez une transaction font partie des présentes Conditions. Si une règle propre à un produit entre en conflit avec les présentes Conditions, cette règle ne s’applique qu’à ce produit et uniquement dans la mesure du conflit.

DuelBet peut introduire, modifier, suspendre ou retirer des Jeux et des fonctionnalités lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons opérationnelles, de sécurité, juridiques, réglementaires ou commerciales. La version en vigueur des présentes Conditions est publiée sur le Site.

2. Définitions

« Compte » désigne le compte utilisateur personnel enregistré à votre nom sur DuelBet.

« Solde du compte » désigne les fonds enregistrés sur votre Compte, pouvant inclure les fonds déposés, les gains et d’autres montants retirables. Les Fonds de bonus et les montants bloqués ne sont pas retirables tant que leurs conditions ne sont pas remplies.

« Case » désigne un produit fondé sur le hasard contenant une gamme divulguée de résultats, récompenses ou Objets virtuels possibles. Le prix applicable, les résultats possibles et toute information disponible sur les probabilités ou les gains sont affichés avant l’ouverture.

« Bataille de Cases » désigne un jeu multijoueur ou compétitif dans lequel les participants ouvrent les mêmes Cases ou des Cases spécifiées, et où le gagnant ou la répartition des récompenses est déterminé selon les règles affichées avant l’entrée.

« Amélioration » désigne une fonction fondée sur le hasard par laquelle un utilisateur risque un Objet virtuel ou une valeur éligible pour avoir la possibilité d’obtenir un résultat sélectionné de valeur supérieure à la probabilité affichée.

« Jeu » comprend les machines à sous, le casino en direct, les jeux de table, les jeux instantanés, les Cases, les Batailles de Cases, les Améliorations et tout autre produit de casino mis à disposition via DuelBet.

« RNG » désigne un générateur de nombres aléatoires ou un autre mécanisme de randomisation certifié utilisé pour déterminer les résultats fondés sur le hasard.

« Services » désigne le Site, le Compte, la caisse, les Jeux, les promotions, les communications et tous les services DuelBet associés.

« Objet virtuel » désigne une représentation numérique intégrée à la plateforme d’une récompense ou d’une valeur. Un Objet virtuel n’est pas un bien physique, un titre, un dépôt ou une cryptomonnaie, sauf indication contraire expresse sur la page produit concernée.

« Site » désigne https://duelbet.com ainsi que tout sous-domaine ou application DuelBet approuvé.

3. Éligibilité et utilisation autorisée

Vous ne pouvez utiliser les Services que si vous avez au moins 18 ans et que vous avez atteint l’âge légal supérieur pour les jeux d’argent, le cas échéant, au lieu où vous vous trouvez physiquement et résidez habituellement. Nous pouvons demander à tout moment une vérification de l’âge et de l’identité.

Il vous incombe de déterminer si le jeu en ligne est licite pour vous. La disponibilité du Site ne constitue pas une offre dans une juridiction où les Services sont interdits. Vous ne devez pas utiliser les Services depuis un territoire restreint par la loi, les conditions de la licence, les prestataires de paiement ou DuelBet. La liste actuelle des territoires restreints peut être publiée sur le Site et peut changer sans préavis lorsque cela est requis.

Vous ne devez utiliser les Services que pour votre propre divertissement personnel. Vous ne pouvez pas agir pour le compte d’une autre personne, exploiter un syndicat, utiliser le Compte à des fins commerciales ou d’investissement, ni utiliser DuelBet comme banque, service de paiement, service de transfert d’argent ou réserve de valeur.

Vous êtes seul responsable des taxes, droits et obligations de déclaration liés à votre utilisation des Services, aux dépôts, aux retraits et aux gains.

4. Enregistrement du compte et sécurité

4.1 Enregistrement

Vous devez fournir des informations complètes, à jour et véridiques. Nous pouvons rejeter une demande ou restreindre un Compte jusqu’à ce que toutes les informations et vérifications requises soient effectuées. Vous devez mettre à jour rapidement toute information qui change.

Un seul Compte est autorisé par personne. Nous pouvons également restreindre plusieurs Comptes associés au même foyer, appareil, adresse IP, moyen de paiement, portefeuille ou autre identifiant lorsque cela est nécessaire pour prévenir les abus. Vous devez contacter le Support avant de vous inscrire si vous pensez qu’un Compte antérieur existe.

4.2 Identifiants et activité du compte

Il vous incombe de garder en sécurité votre mot de passe, vos codes d’authentification à deux facteurs et vos méthodes de récupération. Vous ne devez pas vendre, transférer, partager, prêter ni permettre à une autre personne d’utiliser votre Compte.

Vous devez informer immédiatement le Support si vous soupçonnez un accès non autorisé, une compromission, un vol d’identité ou un usage abusif. Nous pouvons bloquer temporairement le Compte pendant que nous enquêtons. L’activité authentifiée au moyen de vos identifiants peut être considérée comme autorisée, sauf si notre enquête démontre le contraire.

5. Vérification, LBC et origine des fonds

DuelBet peut effectuer des vérifications d’identité, d’âge, d’adresse, de sanctions, de personne politiquement exposée, d’origine des fonds, d’origine du patrimoine, de propriété du moyen de paiement, d’appareil, de localisation et d’autres contrôles de conformité avant ou après l’enregistrement, le dépôt, le jeu ou le retrait.

Les documents peuvent inclure une pièce d’identité délivrée par une autorité publique, un justificatif de domicile, une preuve de propriété du moyen de paiement, des relevés bancaires, des informations sur le portefeuille crypto, des documents fiscaux, un selfie ou une vérification de vivacité/du visage, ainsi que toute information supplémentaire raisonnablement requise par la loi, l’autorité de licence, un prestataire de services approuvé ou notre évaluation des risques.

Nous pouvons retarder, restreindre ou refuser les dépôts, le jeu, les transferts ou les retraits jusqu’à l’achèvement des vérifications. Nous pouvons signaler une activité suspecte et fournir des informations aux régulateurs, aux forces de l’ordre, aux institutions financières ou à d’autres autorités compétentes lorsque cela est requis ou permis par la loi.

Vous ne devez utiliser que des fonds obtenus légalement et des moyens de paiement ou portefeuilles qui vous appartiennent. Les dépôts et retraits par des tiers sont interdits, sauf approbation expresse par écrit.

6. Solde du compte, dépôts et paiements

Les méthodes disponibles, les devises, les montants minimaux et maximaux, les frais et les règles de traitement sont affichés dans la caisse et peuvent varier selon la localisation, le statut du Compte et le prestataire. Les espèces et les chèques ne sont pas acceptés.

Un dépôt n’est crédité qu’après confirmation par le prestataire concerné ou le réseau blockchain. Nous ne sommes pas responsables des retards de la banque, du réseau, du portefeuille, du prestataire ou de la blockchain. Des taux de conversion et des frais de prestataire peuvent s’appliquer.

Les transactions en cryptomonnaie sont irréversibles. Il vous incombe de sélectionner l’actif, le réseau, l’adresse, le tag ou le mémo corrects. Les fonds envoyés vers un réseau non pris en charge ou une adresse incorrecte peuvent être définitivement perdus.

DuelBet n’octroie pas de crédit. Votre Solde du compte n’est pas un compte bancaire et ne produit pas d’intérêts. Nous pouvons fixer des limites de solde, de dépôt, de mise, de perte, de session ou de transaction à des fins de jeu responsable, de conformité ou de gestion des risques.

Les fonds déposés peuvent devoir être misés au moins une fois avant leur retrait lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour prévenir le blanchiment d’argent, les abus de paiement ou les rétrofacturations. Toute exigence de mise supplémentaire doit être divulguée dans les règles applicables.

7. Retraits

Vous ne pouvez demander un retrait qu’à partir des fonds retirables disponibles. Les Fonds de bonus, les fonds bloqués, les résultats non réglés et les montants en cours d’examen ne sont pas retirables.

Les retraits sont normalement renvoyés vers le moyen de dépôt d’origine lorsque cela est réalisable et licite. Nous pouvons exiger une autre méthode vérifiée. Nous pouvons répartir un retrait entre plusieurs méthodes ou demander une vérification supplémentaire.

Les délais de traitement sont des estimations et peuvent être prolongés par des examens de conformité, les prestataires de paiement, la congestion de la blockchain, les week-ends, les jours fériés, des litiges ou des problèmes techniques. Vous devez vous assurer de l’exactitude des coordonnées de retrait.

Nous pouvons déduire les montants crédités par erreur, les rétrofacturations, les frais, les dettes ou les montants liés à une activité invalide, annulée ou abusive. Si vous retirez un montant crédité par erreur, il devient une dette due à DuelBet.

Une fois le jeu confirmé, la mise est consommée immédiatement. Les mises effectuées, les ouvertures de Cases, les entrées en Batailles de Cases et les tentatives d’Amélioration ne sont pas remboursables au seul motif que le résultat a été défavorable.

8. Règles générales des jeux et résultats

Avant de jouer, vous devez examiner la mise, la devise, les informations sur les gains, les règles et les limites affichées pour le Jeu concerné. En sélectionnant « Jouer », « Ouvrir », « Rejoindre », « Améliorer », « Confirmer » ou une action équivalente, vous autorisez le prélèvement de la mise et acceptez le résultat.

Les résultats des Jeux sont enregistrés par le serveur de DuelBet et/ou par le fournisseur de jeu concerné. Les enregistrements du serveur, les journaux de transactions et les enregistrements de jeu certifiés constituent la preuve définitive de la transaction et du résultat, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste et de tout droit de contestation impératif.

La fermeture du navigateur, la perte de connexion, le changement d’appareil ou le fait de quitter une page n’annulent pas une transaction déjà acceptée par le serveur.

Les images, animations, sons et effets visuels sont destinés à la présentation. Ils ne déterminent ni ne modifient le résultat sous-jacent. Si une animation diffère du résultat du serveur, le résultat du serveur prévaut.

9. Cases

9.1 Ouverture d’une Case

Une Case ne peut être ouverte qu’après confirmation du prix et de la transaction. Le prix de la Case est prélevé immédiatement sur le solde concerné. Les résultats possibles, les valeurs affichées et les informations disponibles sur les probabilités ou les gains présentées lors de la confirmation s’appliquent à cette ouverture.

Le résultat est déterminé par le système de randomisation approuvé au moment de l’acceptation de la transaction. L’animation d’ouverture n’est qu’une représentation visuelle et peut être ignorée, retardée ou interrompue sans modifier le résultat.

Selon la Case, un résultat peut être crédité sous forme de solde retirable, de Fonds de bonus, de récompense promotionnelle ou d’Objet virtuel. La page produit et les règles applicables déterminent la nature, l’utilisation, la valeur et le statut de retrait de la récompense.

9.2 Valeurs affichées et disponibilité

Les images sont illustratives. Les noms, couleurs, animations et la présentation visuelle peuvent légèrement différer de la récompense créditée. Une valeur affichée est la valeur de plateforme utilisée pour la transaction concernée et ne constitue pas une garantie de valeur de revente, de détail ou de marché externe.

DuelBet peut remplacer, retirer ou suspendre une Case ou un résultat lorsque cela est requis en raison de la disponibilité du fournisseur, d’une erreur, d’exigences légales ou de la maintenance du produit. Les modifications n’affectent pas une ouverture achevée, sauf si l’ouverture est annulée en vertu de la Section 14.

10. Batailles de Cases

10.1 Entrée et format

Une Bataille de Cases peut être publique, privée ou autrement restreinte. Le coût d’entrée, le nombre de participants, les Cases, les manches, la méthode de répartition des récompenses, la méthode de comptage et tout mode spécial sont affichés avant que vous ne rejoigniez. Votre entrée devient définitive lorsqu’elle est acceptée et le coût d’entrée est prélevé.

Les mêmes résultats de Cases désignés sont générés pour les participants selon les règles de la Bataille. Le gagnant ou l’attribution des récompenses est déterminé par la méthode de comptage ou de répartition affichée avant l’entrée, laquelle peut inclure la valeur totale la plus élevée, la valeur totale la plus basse ou un autre mode clairement identifié.

En cas d’égalité, celle-ci est résolue par la méthode indiquée dans les règles de la Bataille, par exemple un départage aléatoire supplémentaire, un partage égal ou une autre méthode divulguée. DuelBet n’appliquera pas de départage non divulgué.

10.2 Participation et intégrité

Après avoir rejoint, quitter la page ou se déconnecter ne vous retire pas de la Bataille. Les résultats peuvent continuer à être générés et réglés automatiquement.

La collusion, l’entrée coordonnée, l’utilisation de plusieurs Comptes, la manipulation des résultats, l’exploitation des Batailles privées, le contrôle partagé de Comptes, les bots et toute tentative d’influencer une Bataille ou d’en tirer un avantage déloyal sont interdits.

Si une Bataille ne peut pas démarrer ou se terminer en raison d’une défaillance système vérifiée, DuelBet peut la reprendre à partir de l’état enregistré, recréer la manche affectée, l’annuler et restituer les montants d’entrée éligibles, ou la régler à l’aide des enregistrements complets du fournisseur, selon ce qui est équitable et techniquement possible.

11. Améliorations

11.1 Fonctionnement d’une Amélioration

Pour utiliser la fonction d’Amélioration, vous sélectionnez une valeur d’entrée ou un Objet virtuel éligible et un résultat cible. Avant la confirmation, le Site affiche la cible, le montant à risque et la probabilité de succès. La probabilité affichée peut intégrer les paramètres de produit applicables et la marge de la maison.

Lorsque vous confirmez, l’entrée est engagée de manière irrévocable. Si l’Amélioration réussit, le résultat cible est crédité. Si elle échoue, l’entrée engagée est perdue. Les remboursements partiels ne s’appliquent pas, sauf si les règles affichées le prévoient expressément.

Le résultat est déterminé par le système de randomisation approuvé au moment de l’acceptation. La roue, la barre, le marqueur ou toute autre animation n’est que visuel et n’affecte pas le résultat.

11.2 Restrictions

Vous ne pouvez pas utiliser une Amélioration pour transférer de la valeur entre Comptes, manipuler la valeur des objets, exploiter les différences d’arrondi ou de tarification, automatiser des tentatives, coordonner des résultats ou contourner des limites. DuelBet peut annuler ou inverser une Amélioration affectée par une erreur manifeste de tarification, de configuration ou de logiciel.

12. Objets virtuels et valeurs de plateforme

Les Objets virtuels n’existent qu’au sein du système DuelBet et vous sont concédés sous licence pour un usage personnel via les Services. Sauf indication expresse, ils ne vous confèrent pas la propriété d’une propriété intellectuelle, d’un objet physique, d’un instrument financier ou d’un actif numérique externe.

Lorsque le Site propose une fonction d’échange, de vente, de conversion ou de rachat, la valeur et les conditions affichées lors de la confirmation s’appliquent. Les valeurs peuvent évoluer dans le temps. Un Objet virtuel ne peut pas être transféré à un autre utilisateur, sauf si DuelBet active expressément cette fonction.

DuelBet peut restreindre la conversion ou le rachat dans l’attente des vérifications KYC, AML, de mise, de sécurité ou de fraude. Les objets ou valeurs crédités de manière incorrecte restent la propriété de DuelBet et peuvent être retirés ou récupérés.

13. Équité, RNG et vérification

Les Jeux fondés sur le hasard sont destinés à fonctionner à l’aide d’un RNG certifié ou d’une autre technologie de randomisation approuvée. Les règles du jeu, les cotes ou les informations sur les gains sont mises à disposition via l’interface du produit ou du fournisseur concerné.

Lorsqu’un Jeu est identifié comme « provably fair », la méthode de vérification, les seeds, les hashs ou les informations connexes seront mis à disposition via l’interface concernée. Il vous incombe de suivre les instructions de vérification.

Les résultats passés n’influencent ni ne garantissent les résultats futurs. Aucun système, stratégie ou schéma ne peut éliminer le risque de perte.

14. Erreurs, interruptions et transactions annulées

DuelBet n’est pas responsable des défaillances ordinaires d’Internet, de l’appareil, du fournisseur, de la blockchain ou des télécommunications échappant à son contrôle raisonnable. Nous déploierons des efforts raisonnables pour rétablir les Services et préserver les enregistrements valides du serveur.

Un Jeu, une Case, une Bataille de Cases, une Amélioration, un gain ou une transaction peut être annulé, corrigé ou reréglé lorsqu’il est affecté par une erreur manifeste, des cotes ou une valeur incorrectes, un crédit en double, un dysfonctionnement du fournisseur, des données corrompues, un accès non autorisé, une erreur de configuration du système ou une autre défaillance rendant le résultat déclaré manifestement invalide.

Lorsqu’une mise valide a été acceptée mais qu’aucun résultat ne peut être déterminé de manière fiable, le recours habituel est la restitution de la mise affectée. Lorsque le résultat a été valablement enregistré avant l’interruption, le résultat enregistré est maintenu.

Vous devez informer rapidement le Support après avoir découvert une erreur et ne devez pas l’exploiter. Les fonds ou récompenses obtenus par le biais d’une erreur peuvent être retirés, et les retraits de tels montants peuvent être récupérés en tant que dette.

15. Bonus, promotions et récompenses

DuelBet peut proposer des bonus, du cashback, des tours gratuits, des Cases gratuites, des récompenses de fidélité, des codes, des courses, des tournois, des tirages au sort et d’autres promotions. Chaque promotion peut avoir des règles distinctes d’éligibilité, de mise, d’expiration, de gain maximal, de contribution des jeux et de retrait.

Les Fonds de bonus ne sont pas des espèces et ne peuvent pas être retirés tant que toutes les conditions applicables ne sont pas remplies. Une demande de retrait, l’annulation d’un bonus ou la violation des règles promotionnelles peuvent entraîner la perte du bonus et des gains associés.

Les promotions sont destinées à de véritables utilisateurs individuels. L’abus de bonus, l’activité coordonnée, la couverture, les Comptes en double, l’utilisation répétée de codes, la manipulation à faible risque, l’exploitation de la contribution des jeux ou toute tentative d’obtenir un avantage non prévu peuvent entraîner l’annulation des récompenses, des gains ou du Compte.

DuelBet peut corriger, suspendre ou annuler une promotion affectée par une erreur, un abus, une défaillance technique, des exigences légales ou des circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

16. Conduite interdite

Vous ne devez pas, directement ou indirectement :

  • utiliser de fausses identités, les documents, le moyen de paiement ou le portefeuille d’une autre personne ;
  • utiliser des VPN, proxys, émulateurs, usurpation, outils d’accès à distance ou masquage de localisation pour contourner des restrictions ou la vérification ;
  • créer ou contrôler plusieurs Comptes, partager un Compte, agir par l’intermédiaire d’un tiers ou permettre à un tiers de jouer ;
  • tricher, comploter, faire du chip-dumping, du soft-play, coordonner des Batailles de Cases, manipuler des résultats ou abuser des bonus ;
  • utiliser des bots, scripts, macros, l’automatisation, le scraping, l’ingénierie inverse, du code injecté ou un logiciel non autorisé ;
  • exploiter une erreur, un retard, un écart de prix, un problème d’arrondi, une vulnérabilité, un Jeu inachevé ou une configuration incorrecte ;
  • blanchir de l’argent, financer le terrorisme, traiter des produits d’origine criminelle, contourner des sanctions, commettre une fraude ou utiliser les Services à des fins illicites ;
  • engager une rétrofacturation injustifiée ou nier faussement un paiement autorisé ;
  • harceler des utilisateurs ou du personnel, publier du contenu illicite, faire la publicité de services concurrents ou utiliser le chat pour comploter ou divulguer des informations restreintes ;
  • interférer avec le Site, les serveurs, la sécurité, l’intégrité des données ou l’accès d’un autre utilisateur.

17. Suspension, fermeture et retenue des fonds

DuelBet peut restreindre, suspendre ou fermer un Compte lorsque cela est requis par la loi, la réglementation, les obligations de jeu responsable, des préoccupations de sécurité, un échec de vérification, une violation des présentes Conditions, une suspicion de fraude ou d’abus, ou pour la protection des utilisateurs et des Services.

Pendant une enquête, nous pouvons geler les soldes, retenir les retraits, annuler les bonus, préserver les données et demander des informations. Nous pouvons fermer les Comptes liés identifiés par des appareils, adresses IP, instruments de paiement, portefeuilles, identités ou autres indicateurs partagés.

Lorsqu’une violation ou un abus est établi, DuelBet peut annuler les transactions affectées, retirer les bonus et les gains, récupérer les pertes, compenser les montants dus et signaler la conduite. Les fonds déposés légalement et non liés à la violation seront traités conformément à la loi applicable et aux exigences de conformité.

Vous pouvez demander la fermeture ordinaire du Compte via le Support. Avant la fermeture, les transactions ouvertes doivent être réglées et une vérification peut être requise. La fermeture ne supprime pas les obligations, enquêtes ou obligations de conservation des dossiers nées avant la fermeture.

18. Jeu responsable et auto-exclusion

Le jeu comporte des risques et peut entraîner des pertes. Vous ne devez jouer qu’avec des fonds que vous pouvez vous permettre de perdre. DuelBet peut fournir des limites de dépôt, de mise, de perte et de session, des pauses, l’auto-exclusion et d’autres contrôles.

Une demande d’auto-exclusion doit être soumise via les outils de jeu responsable disponibles ou le Support. Une fois appliquée, vous ne devez pas tenter de rouvrir, d’enregistrer un autre Compte ou d’accéder aux Services par l’intermédiaire d’une autre personne. Nous prendrons des mesures raisonnables pour faire respecter l’exclusion sur tous les Comptes que nous pouvons identifier.

Si vous nous informez que vous subissez un préjudice lié au jeu, nous pouvons restreindre le Compte immédiatement. Les mesures d’auto-exclusion et de jeu responsable sont régies par la Politique de jeu responsable et les exigences applicables de la licence.

19. Logiciel et propriété intellectuelle

DuelBet vous accorde une licence limitée, personnelle, révocable, non exclusive et non transférable pour utiliser le Site et le logiciel uniquement à des fins de jeu personnel licite conformément aux présentes Conditions.

La marque, le domaine, le contenu, l’interface, les designs, les bases de données, le code source, les intégrations de jeu, les graphismes, les textes et autres éléments de DuelBet appartiennent à DuelBet ou lui sont concédés sous licence. Aucun droit de propriété ne vous est transféré.

Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, encadrer, mettre en miroir, vendre, sous-licencier, décompiler, faire de l’ingénierie inverse, scraper ni créer des œuvres dérivées à partir des Services, sauf dans la mesure minimale où la loi applicable ne permet pas cette restriction.

20. Prestataires tiers et liens

Certains Jeux, paiements, vérifications, communications et services techniques sont fournis par des tiers. Leurs conditions supplémentaires peuvent s’appliquer. DuelBet n’est pas responsable des sites ou services tiers indépendants qui ne sont pas exploités pour son compte.

Un lien ou une intégration n’implique pas d’approbation. Vous devez examiner les conditions et les avis de confidentialité des tiers avant d’utiliser un service externe.

21. Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges

Soumettez la réclamation à [email protected] en indiquant votre nom d’utilisateur, la date, la référence de la transaction ou du Jeu, le montant contesté et une description claire. Les litiges relatifs au résultat d’un Jeu doivent être soumis dans les 14 jours calendaires suivant la session ; les litiges relatifs au Compte, aux paiements, aux bonus ou à la suspension doivent être soumis dans les 30 jours calendaires.

DuelBet enquêtera et s’efforce de fournir une réponse définitive dans les 30 jours calendaires. Vous devez coopérer aux demandes raisonnables de documents ou d’informations.

Si la réclamation reste non résolue après la procédure interne, vous pouvez la soumettre au prestataire de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) approuvé et désigné par DuelBet, tel qu’identifié sur le Site, dans la procédure de réclamation ou via le sceau de licence interactif. Les communications ADR peuvent devoir se faire en anglais. L’Anjouan Gaming Authority supervise la conformité de la licence mais ne tranche pas les litiges individuels des joueurs.

22. Responsabilité et indemnisation

Rien dans les présentes Conditions n’exclut la responsabilité qui ne peut être légalement exclue, y compris la responsabilité pour fraude ou faute intentionnelle. Sous réserve de cette limitation, DuelBet n’est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, du manque à gagner, de la perte d’opportunité, des pertes causées par des décisions de jeu, ou des défaillances échappant à son contrôle raisonnable.

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité globale de DuelBet découlant d’une transaction contestée spécifique est limitée au montant de la mise valide affectée ou au montant qui aurait dû être crédité selon le résultat correct du Jeu.

Vous acceptez d’indemniser DuelBet ainsi que ses affiliés, dirigeants, employés et prestataires de services contre les pertes, réclamations et coûts raisonnables causés par votre conduite illicite, votre fraude, une violation substantielle des présentes Conditions ou une violation des droits de tiers.

23. Modifications, disponibilité et résiliation des Services

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions lorsque cela est nécessaire pour refléter des changements juridiques, réglementaires, produits, de sécurité ou opérationnels. Les modifications importantes seront notifiées via le Site, le Compte ou un autre canal approprié. La poursuite de l’utilisation après la date d’entrée en vigueur constitue une acceptation lorsque la loi le permet.

Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. La maintenance, les changements de prestataires, les ordonnances réglementaires, la force majeure, les cyberincidents ou les problèmes techniques peuvent nécessiter la suspension temporaire ou permanente d’une partie des Services.

24. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions et toute obligation non contractuelle qui en découle sont régies par les lois de l’Île autonome d’Anjouan et, le cas échéant, par les lois de l’Union des Comores, sans limiter les protections impératives des consommateurs ni les obligations de licence et de réglementation applicables aux Services.

Avant d’engager une procédure judiciaire ou arbitrale, vous devez achever la procédure de réclamation prévue à la Section 21, sauf lorsque des mesures urgentes sont légalement disponibles. Les tribunaux compétents de l’Île autonome d’Anjouan, Union des Comores, sont compétents, sous réserve de tout droit impératif qui vous est applicable.

25. Dispositions générales

Les présentes Conditions et les politiques incorporées par référence constituent l’intégralité de l’accord concernant les Services. Si une disposition est invalide ou inapplicable, elle sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire et les dispositions restantes demeurent en vigueur.

DuelBet peut céder ou transférer ses droits et obligations dans le cadre d’une réorganisation, d’une structure de licence, d’une fusion, d’une vente ou d’un transfert d’activité, sous réserve de la loi applicable. Vous ne pouvez pas céder votre Compte ou vos droits sans consentement écrit.

Un manquement ou un retard dans l’exercice d’un droit ne constitue pas une renonciation. Les titres sont fournis à titre de commodité uniquement. La version anglaise prévaut sur les traductions dans la mesure légalement permise.

26. Contact et informations légales