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Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

La presente Informativa sulla Privacy spiega come DuelBet raccoglie, utilizza, condivide, conserva e protegge i dati personali quando l'utente utilizza il casinò, le Cases, le Case Battles, gli Upgrades, i DuelPoints, il Club VIP, i premi, le promozioni, il conto, i pagamenti e i servizi correlati.

  • Titolare del trattamento: 1Adventure Ltd
  • Costituzione: Isola Autonoma di Anjouan, Unione delle Comore
  • Numero di registrazione della società: 15686
  • Sede legale: Hamchako, Mutsamudu, Isola Autonoma di Anjouan, Unione delle Comore
  • Sito web: https://duelbet.com
  • Contatto privacy: support@duelbet.com
  • Licenza di gioco: Licenza B2C per il gioco su Internet n. ALSI-122405025-FI2

1. Ambito di Applicazione e Titolarità dei Dati

La presente Informativa si applica quando l'utente visita duelbet.com, registra o utilizza un Conto, ci contatta, effettua un deposito o un prelievo, gioca a un Gioco, apre una Case, partecipa a una Case Battle, utilizza un Upgrade, guadagna o utilizza DuelPoints, partecipa al Club VIP, richiede un trasferimento dello status VIP, partecipa a un premio, una promozione, un torneo, un airdrop o altra distribuzione ove offerta, o interagisce in altro modo con DuelBet.

1Adventure Ltd («DuelBet», «noi» o «nostro») è il titolare del trattamento dei dati personali trattati per la gestione dei Servizi, salvo che un terzo non si identifichi separatamente come titolare. I fornitori di servizi che agiscono su nostre istruzioni trattano i dati, in generale, in qualità di responsabili del trattamento.

Utilizzando i Servizi, l'utente prende atto della presente Informativa. Il consenso è utilizzato soltanto ove costituisca la base giuridica appropriata; altri trattamenti possono essere necessari per l'esecuzione del contratto, l'adempimento di obblighi di legge, la tutela di interessi legittimi o l'accertamento e la difesa di pretese legali.

2. Dati Personali che Raccogliamo

2.1 Dati del Conto e di Identità

  • nome, nome utente, data di nascita, nazionalità, paese di residenza, indirizzo, indirizzo email e numero di telefono;
  • credenziali di accesso, stato dell'autenticazione a due fattori, domande di sicurezza e identificatori del Conto;
  • documento di identità rilasciato dalle autorità, prova di residenza, informazioni di identificazione fiscale o nazionale, fotografie, selfie, risultati di verifiche di vivacità o riconoscimento facciale ove utilizzati;
  • risultati di screening su sanzioni, persone politicamente esposte e notizie sfavorevoli (adverse media); informazioni sull'origine dei fondi e del patrimonio ove richieste.

2.2 Dati di Pagamento e Transazione

  • cronologia di depositi e prelievi, importi, valute, riferimenti dei fornitori, chargeback e stato dei pagamenti;
  • informazioni sulla titolarità del metodo di pagamento, dati mascherati di carte o conti bancari e dati di fatturazione forniti tramite i partner di pagamento;
  • indirizzi di wallet di criptovalute, reti, hash delle transazioni e relative informazioni blockchain;
  • saldi del Conto, saldi bonus, puntate, vincite, perdite, rettifiche, rimborsi e registri di regolamento.

2.3 Dati di Gioco e delle Funzionalità

  • Giochi giocati, puntate, esiti, dati sulle vincite, identificatori delle sessioni di gioco e registri dei fornitori;
  • Cases visualizzate o aperte, prezzi delle Cases, esiti possibili e accreditati, valori visualizzati e log delle transazioni;
  • Case Battles create o a cui si è partecipato, partecipanti, importi di ingresso, round, punteggi, premi, informazioni sugli spareggi e chat o inviti;
  • input degli Upgrades, obiettivi selezionati, probabilità visualizzata, risultato, obiettivo accreditato o input perso;
  • attività relative a promozioni, bonus, fedeltà, gare, lotterie, tornei e premi;
  • dati DuelPoints, incluse maturazioni, saldi, classifica, stato di escrow, riscossioni, conversioni, burn, rettifiche e scelte dei premi;
  • dati del Club VIP, inclusi rango VIP, progressione, contributo delle puntate, vantaggi sbloccati, interazioni con il VIP Concierge e richieste di trasferimento dello status VIP o informazioni a supporto;
  • idoneità, allocazione, stato di riscossione e attività correlate per airdrop, distribuzioni di token o altri premi dell'ecosistema ove tali programmi siano offerti;
  • impostazioni di gioco responsabile, limiti, pause temporanee, stato di autoesclusione e interazioni rilevanti per la gestione del rischio di gioco.

2.4 Dati del Dispositivo, Tecnici e di Ubicazione

  • indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo, lingua, fuso orario, identificatori del dispositivo e rete mobile;
  • ubicazione approssimativa o precisa ove consentita, controlli di geolocalizzazione, indicatori di VPN/proxy e risultati della verifica della giurisdizione;
  • cookie, identificatori SDK, pagine visualizzate, clic, fonte di provenienza, durata della sessione, log di crash, log di errore ed eventi di sicurezza.

2.5 Comunicazioni e Dati Pubblici

  • ticket di assistenza, email, chat, registrazioni di chiamate ove la registrazione sia comunicata, reclami e documenti inviati dall'utente;
  • messaggi o contenuti pubblicati tramite funzionalità pubbliche, social o di community;
  • informazioni ricevute da un fornitore di accesso social o da una fonte pubblica in conformità alle impostazioni dell'utente e alla legge applicabile.

3. Come Otteniamo i Dati Personali

Raccogliamo i dati direttamente dall'utente, automaticamente dal suo dispositivo e dall'uso dei Servizi, da fornitori di giochi e di pagamento, da fornitori di servizi KYC/AML e di prevenzione delle frodi, da affiliati e partner di marketing, da registri pubblici e banche dati sulle sanzioni, nonché da regolatori, forze dell'ordine o altre parti autorizzate. Ove l'utente richieda un trasferimento dello status VIP, possiamo inoltre ricevere le informazioni o le prove fornite dall'utente in merito al proprio status o alla propria attività su un'altra piattaforma.

Possiamo combinare le informazioni provenienti da queste fonti, ove lecito, per verificare l'identità, proteggere i Servizi, eseguire le transazioni, comprendere l'attività e adempiere agli obblighi legali o regolamentari.

4. Finalità del Trattamento e Basi Giuridiche

  • Contratto: per registrare e amministrare il Conto, autenticare l'utente, fornire Giochi e funzionalità, regolare Cases, Case Battles e Upgrades, elaborare depositi e prelievi, amministrare DuelPoints, vantaggi del Club VIP, premi e distribuzioni idonee, fornire Supporto e far rispettare le regole di prodotto.
  • Obblighi legali e regolamentari: per verificare età e identità, effettuare controlli AML/CTF e sulle sanzioni, monitorare le transazioni, conservare i registri, rispondere a richieste legittime, proteggere gli utenti vulnerabili e rispettare i requisiti di licenza.
  • Interessi legittimi: per prevenire frodi e comportamenti scorretti, proteggere i sistemi, indagare sugli errori, migliorare i prodotti, analizzare le prestazioni, gestire il rischio, amministrare i programmi fedeltà e VIP, valutare l'idoneità ai premi, personalizzare le offerte consentite e l'esperienza utente, difendere pretese legali e proteggere DuelBet, gli utenti e i terzi. Bilanciamo tali interessi con i diritti dell'utente.
  • Consenso: per il marketing facoltativo, i cookie non essenziali, determinate autorizzazioni di ubicazione o del dispositivo e altri trattamenti per cui è richiesto il consenso. L'utente può revocare il consenso senza pregiudicare la liceità dei trattamenti precedenti.
  • Interessi vitali e interesse pubblico: ove il trattamento sia necessario per proteggere la vita o la sicurezza o per svolgere un compito riconosciuto dalla legge applicabile.

5. Trattamenti Automatizzati, Controlli Antifrode ed Esiti di Gioco

Utilizziamo strumenti automatizzati per valutare segnali relativi a dispositivo, ubicazione, pagamenti, identità, transazioni e gioco ai fini della prevenzione di frodi, AML, sicurezza, gioco responsabile e abusi. Tali strumenti possono segnalare, ritardare o limitare una transazione o un Conto in attesa di verifica. Possiamo inoltre utilizzare calcoli o regole automatizzati per determinare le maturazioni di DuelPoints, la posizione in classifica, la progressione VIP, l'idoneità ai premi, l'idoneità alle promozioni e i segnali di idoneità o di allocazione per futuri airdrop o distribuzioni dell'ecosistema ove offerti.

Ove una decisione produca un effetto significativo e la legge applicabile conferisca all'utente il diritto a una revisione umana, l'utente può contattare il Supporto per richiedere la revisione, fornire informazioni e contestare la decisione. L'utente può inoltre contattare il Supporto se ritiene che un calcolo di DuelPoints, VIP, classifica o premi sia stato applicato in modo errato.

Gli esiti dei giochi basati sulla sorte sono generati dall'RNG pertinente o dal meccanismo di randomizzazione approvato secondo le regole del Gioco. I dati personali, come l'identità o il profilo di marketing, non sono utilizzati per selezionare un esito. I dati di transazione e di verifica possono essere utilizzati per confermare che l'esito era valido e non viziato da abusi o errori.

6. Come Condividiamo i Dati Personali

Non vendiamo né cediamo in locazione i dati personali. Possiamo comunicarli ai seguenti destinatari, ove necessario e lecito:

  • studi di gioco, fornitori di piattaforme, fornitori di tecnologia per Cases/Case Battles/Upgrades, fornitori di test o certificazione RNG e società di hosting;
  • elaboratori di pagamenti, banche, circuiti di carte, fornitori di pagamenti in criptovaluta e servizi antifrode/chargeback;
  • fornitori di verifica KYC, di identità, età, ubicazione, sanzioni, AML e origine dei fondi;
  • fornitori di assistenza clienti, comunicazioni, cloud, cybersicurezza, analisi, marketing e consulenti professionali;
  • fornitori di servizi fedeltà, VIP, premi, analisi blockchain, wallet o distribuzione di token, ove utilizzati per gestire le funzionalità o le distribuzioni pertinenti;
  • affiliate, società del gruppo e partner commerciali soggetti ad adeguati obblighi di riservatezza e protezione dei dati;
  • la Anjouan Gaming Authority, fornitori ADR approvati, revisori, forze dell'ordine, tribunali, autorità fiscali e altre autorità competenti;
  • un acquirente, investitore, finanziatore o successore nell'ambito di una fusione, acquisizione, finanziamento, riorganizzazione, insolvenza o trasferimento d'azienda;
  • un'altra parte, su indicazione dell'utente o previo valido consenso.

Possiamo condividere informazioni aggregate o deidentificate che non consentono ragionevolmente di identificare l'utente per finalità di analisi, ricerca, sicurezza, sviluppo di prodotto o reportistica aziendale.

7. Trasferimenti Internazionali

DuelBet e i suoi fornitori possono trattare i dati personali al di fuori del paese dell'utente. Tali paesi possono avere leggi sulla protezione dei dati differenti.

Ove richiesto, utilizziamo garanzie riconosciute quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali approvate, obblighi vincolanti, valutazioni del rischio o un altro meccanismo di trasferimento lecito. L'utente può contattarci per informazioni sulle garanzie applicabili ai propri dati.

8. Per Quanto Tempo Conserviamo i Dati Personali

Conserviamo i dati personali soltanto per il tempo necessario alle finalità della presente Informativa, incluse la fornitura dei Servizi, l'amministrazione di DuelPoints, status VIP e premi, la conformità AML/CTF, gli obblighi di licenza, fiscali e contabili, la prevenzione delle frodi, la risoluzione delle controversie e l'esecuzione degli accordi.

I registri relativi a Conto, identità e transazioni sono generalmente conservati per almeno cinque anni dopo la chiusura del Conto o dall'ultima transazione rilevante, ove richiesto dalle norme AML, fiscali o di licenza applicabili. La cronologia di DuelPoints, VIP, promozioni e premi può essere conservata per lo stesso periodo ove necessario per audit, prevenzione delle frodi, controversie, verifica dell'idoneità o tenuta dei registri regolamentari. Alcuni registri possono essere conservati più a lungo ove si applichino un vincolo legale di conservazione, un'indagine, un obbligo di autoesclusione, una controversia o un termine di legge.

Quando i dati non sono più necessari, li cancelliamo, li anonimizziamo o li isoliamo in modo sicuro. Le copie di backup possono permanere finché non vengono sovrascritte nei normali cicli di conservazione.

9. Sicurezza

Utilizziamo controlli tecnici e organizzativi ragionevoli concepiti per proteggere i dati personali, inclusi controlli di accesso, crittografia ove appropriato, monitoraggio, registrazione degli eventi, obblighi di riservatezza del personale, verifiche dei fornitori e procedure di risposta agli incidenti.

Nessun sistema Internet o di archiviazione è completamente sicuro. L'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali, dell'attivazione degli strumenti di sicurezza disponibili e della tempestiva segnalazione di sospette compromissioni.

10. Cookie, Analisi e Marketing

10.1 Cookie e Tecnologie Simili

Utilizziamo cookie essenziali per il funzionamento di accesso, sicurezza, cassa, preferenze e funzioni di gioco. Con il consenso, ove richiesto, possiamo utilizzare cookie o tecnologie simili di analisi, prestazioni, personalizzazione e pubblicità. Dettagli e strumenti di controllo sono forniti nella Cookie Policy e nell'interfaccia di consenso.

10.2 Marketing

Ove consentito, possiamo inviare novità sui prodotti, promozioni e offerte via email, SMS, notifiche push o altri canali. Possiamo utilizzare informazioni quali rango VIP, attività DuelPoints, gioco e cronologia dei premi per personalizzare le offerte consentite, nel rispetto della legge applicabile e dei controlli di gioco responsabile. L'utente può annullare l'iscrizione tramite il messaggio stesso, le impostazioni del Conto o il Supporto. I messaggi di servizio, sicurezza, gioco responsabile e transazione non costituiscono marketing e possono comunque essere inviati.

Non indirizziamo consapevolmente attività di marketing a minori o a utenti autoesclusi. Possiamo utilizzare le informazioni del Conto e dell'attività per stabilire se un'offerta sia pertinente e consentita, nel rispetto della legge applicabile e dei controlli di gioco responsabile.

11. Diritti dell'Utente in Materia di Privacy

A seconda dell'ubicazione e della legge applicabile, l'utente può avere il diritto di accedere ai dati personali, ottenerne una copia, rettificare dati inesatti, richiederne la cancellazione, limitare il trattamento, opporsi al trattamento fondato sul legittimo interesse, alla profilazione o al marketing diretto, ricevere i dati in formato portabile, revocare il consenso e presentare reclamo a un'autorità di controllo.

I diritti possono essere limitati ove il trattamento sia necessario per finalità AML, prevenzione delle frodi, pretese legali, conservazione regolamentare dei registri, sicurezza, applicazione dell'autoesclusione o altro motivo lecito. Possiamo chiedere all'utente di verificare la propria identità prima di dare seguito a una richiesta.

Le richieste vanno inviate a support@duelbet.com. Risponderemo entro il termine previsto dalla legge applicabile. L'utente può inoltre presentare reclamo all'autorità per la protezione dei dati competente per il proprio luogo di residenza o per il trattamento in questione.

12. Gioco Responsabile, Autoesclusione e Vigilanza Regolamentare

Trattiamo dati di gioco, transazione, limiti e interazione per gestire gli strumenti di gioco responsabile, individuare indicatori di potenziale danno, comunicare informazioni sul gioco più sicuro e applicare pause temporanee o autoesclusioni.

Possiamo utilizzare indicatori automatizzati e la revisione da parte di personale qualificato. Ove opportuno, possiamo contattare l'utente, applicare limiti, limitare il marketing, sospendere il gioco o chiudere il Conto. I registri di autoesclusione possono essere conservati dopo la chiusura per prevenire nuove registrazioni e rispettare gli obblighi di licenza.

Reclami, controversie e rapporti di conformità possono essere condivisi con un fornitore ADR approvato o con un'autorità competente nella misura necessaria a esaminare la questione e a vigilare sulla conformità alla licenza.

13. Minori

I Servizi sono riservati esclusivamente alle persone di età pari o superiore a 18 anni e alle persone che hanno raggiunto l'eventuale età legale superiore per il gioco d'azzardo applicabile. Non consentiamo consapevolmente ai minori di creare Conti o di giocare d'azzardo.

Se veniamo a conoscenza del fatto che un minore ha fornito dati personali o utilizzato i Servizi, possiamo chiudere il Conto, conservare le informazioni necessarie per le indagini e la conformità legale e cancellare gli altri dati ove legalmente consentito. Un genitore o tutore può contattare il Supporto per segnalare un problema.

14. Siti e Servizi di Terzi

Il Sito web può contenere collegamenti a siti, wallet, social network o applicazioni di terzi. Le loro pratiche in materia di privacy sono controllate da tali terzi, non da DuelBet. Si consiglia di esaminare le loro informative sulla privacy prima di fornire dati.

15. Modifiche alla Presente Informativa

Possiamo aggiornare la presente Informativa per riflettere modifiche di legge, regolamentari, tecnologiche, dei fornitori o dei Servizi. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite il Sito web, il Conto, email o un altro canale appropriato, ove richiesto. La data di «Ultimo aggiornamento» identifica la versione corrente.

16. Contatti